Как правильно реагировать на хамство

С детства людям внушают, что важно быть добрым, отзывчивым и вести себя уважительно по отношению к окружающим. Однако далеко не каждый человек согласен жить согласно данным постулатам. Откровенно говоря, в современном обществе намного чаще можно столкнуться с хамством и агрессией, чем с дружелюбием и великодушием.

Люди в силу темперамента и особенностей своего внутреннего мира по-разному реагируют на негативное к себе отношение. Кто-то совершенно спокойно отреагирует на откровенное оскорбление и не будет акцентировать на этом свое внимание, а для кого-то даже самое невинное замечание может стать причиной психологической травмы.

Для того, чтобы уберечь себя от излишних переживаний и душевных терзаний, необходимо научиться правильно реагировать на чужое хамство и злонамеренное отношение.

Определение понятия

Хамство – это тип поведения, выражающийся в грубости, наглости и резким способом общения. Современное общество можно сравнить с гонкой на выживание. Чем быстрее вы будете двигаться. Тем больше шанс не выпасть из обоймы. Но жизнь в режиме нон-стоп в совокупности с постоянно борьбой за лидерство дают явные предпосылки на процветание хамства и жестокосердие.

Хамское поведение не ограничивается желанием оскорбить собеседника, оно намного сложнее. Тут и стремление самоутвердиться за счет более слабого оппонента, и отсутствие воспитания, а также признак низкого уровня культуры и способ эмоциональной подпитки от «жертвы». Вариантов масса, но все они имеют яркую негативную окраску. Вывод всегда один: хамство – это недопустимо.

Если же копнуть глубже, то станет понятно, что хамство – всего лишь маска, за которой человек прячет свои комплексы и недостатки. Принижая заслуги окружающих, хам чувствует себя выше и лучше остальных и поэтому он не может отказать себе в том, чтобы не обидеть или запугать собеседника любым доступным способом. Удивительно, но хамы с течением времени учатся сходу распознавать слабые места окружающих и стараются ударить побольнее.

Психологи выделяют несколько факторов, которые провоцируют развитие хамства:

• Анонимность. Представьте себе, что у вас есть шанс оскорблять и гнобить других людей и вам за это ничего не будет. Скажите откровенно, вы устоите перед таким соблазном? Только не говорите, что у вас даже мысли никогда не было такой. Есть огромная площадка, которая обнажает все людские пороки и имя ей – интернет. Всемирная паутина является именно тем местом, где можно безнаказанно унизить собеседника и, если он окажется слабее вас, с удовольствием упиваться чувством собственной значимости. В последнее время подобные хамы даже получили отдельное определение «хейтеры». Вот уж у кого хамство прям цветет пышным цветом. Слабаки, спрятавшиеся за обезличенными аватарами, целыми днями проводят на различных интернет – ресурсах и поливают грязью практически всех без разбора.
• Эмоциональное удовлетворение. Ради чего люди хамят? Сделать больнее. Если оппонент принимает близко к сердцу оскорбление и не может сдержать всплеск своих эмоций, то хам будет упиваться чувством собственного превосходства. Но если «жертва» не даст ему ожидаемых эмоций, то и запал у хама пройдет. Делайте вывод: реагировать нельзя, а иначе от статуса жертвы избавиться уже не получится.
• Безнаказанность. Хамство можно назвать образом жизни. Если человек однажды позволил своим низменным потребностям в оскорблении других взять верх, то уже не изменит модель своего поведения. Он будет продолжать хамить и грубить другим людям до тех пор пока не получит стойкий отпор. К сожалению, редко кто готов идти на открытую конфронтацию, так что хамство чаще всего остается безнаказанным, ведь людям проще пройти мимо или сделать вид, что им все равно, чем «дать сдачи».

Причины хамского поведения

У хамского поведения может быть великое множество причин, начиная с плохого настроения и заканчивая психическими отклонениями. Для того, чтобы выбрать наиболее действенную методику общения с такими личностями, необходимо ориентироваться в самой природе данного типа поведения.

К основным факторам, влияющим на хамское поведение, можно отнести:

• Плохое самочувствие. Самой банальной причиной хамства можно по праву считать плохое эмоциональное или физическое состояние. Если человек чувствует злость, сильную обиду, усталость или боль, то в порыве эмоций он может сорваться даже на самом близком человеке. Да, конечно, спустя какое-то время он извинится, но осадок то все равно останется.
• Желание самоутвердиться. К разряду самых распространенных причин хамства причисляют и жажду чувства превосходства. Неуверенные в себе и закомплексованные люди пытаются вознестись над другим человеком за счет его унижения. Они считают, что оскорбляя собеседника, они доказывают, что умнее, сильнее и вообще лучше во всех аспектах. Но подобное поведение показывает его значимость только в его глазах, окружающие же воспринимают такие «концерты» как доказательство никчемности и ущербности.
• Стремление привлечь внимание тоже может быть причиной хамства. Если человек ничего из себя не представляет и не может расположить к себе окружающих другими способами, то может перейти на оскорбления. Для него не играет роли, как именно к нему будут относиться, главное – обратить на себя внимание.
• Особенности характера. Бывает и такое, что хамство является частью натуры. Наиболее предрасположенными к такой модели поведения авторитарные и прямолинейные люди, которые привыкли поучать других, не обращая внимания на то, что их критика может сильно ранить.
• Способ манипулирования. Порой хамство и беспардонность могут играть роль инструментов манипулирования. Строя свое общение с окружающими через призму силы, превосходства и нетерпимости некоторые люди умудряются реализовывать свои корыстные цели.
• Энергетический вампиризм можно считать весьма популярной причиной хамства. Некоторые эмоционально ущербные люди с помощью наглости восполняют нехватку ярких чувств и эмоций. Хаму не важен в данном случае сам процесс унижения, для него важен сам результат, а именно: вывести оппонента из душевного равновесия и получить возможность насладиться его моральными страданиями.

Характерные особенности

Когда речь заходит о «симптоматике» хамства, то стоит отметить, что данная модель поведения напрямую зависит от самого человека и окружающей его обстановки. В обычной жизни хамство весьма похоже на обычные негативные эмоции и невоспитанность: грубость, бестактность, резкость суждений и т.п.

Очень важно уметь отличать негатив именно от хамства и в этом вам поможет перечень следующих признаков, присущих данному поведению:

• Агрессия. Большинству хамов присуще агрессивное поведение по отношению к своей жертве. Их отличает нетерпимость к чужому мнению, резкость высказываний, авторитарная активная позиция. Всем своим поведением хам пытается показать, что стоит выше остальных, является воплощением нравственности, справедливости и воспитанности. Все в его жестах и фразах имеет сверх форму и потому нередко дело может доходить до потасовки.
• Игнорирование также можно отнести к форме хамства. Полное и абсолютное безразличие по отношению к собеседнику может выглядеть не менее оскорбительно, чем гневные нападки.
• Надменность. Если человек смотрит на остальных свысока и с надменной ухмылкой, то у окружающих появляется ощущение дискомфорта. Не всегда для того, чтобы причинить боль другому человеку необходимо вывести его на прямой конфликт, иногда пренебрежительность в голосе и надменность во взгляде могут также вызвать в собеседнике отрицательные эмоции.
• Невежество. Хамское поведение ярко демонстрирует отсутствие культуры у своего обладателя. Всеми своими поступками и словами он как бы отрицает ценность правил поведения и норм морали. Этика для хама – пустой звук, но это не значит, что она им не знакома.
• Шокирующее поведение. Как уже говорилось выше, целью хамства является вывод оппонента на эмоции и утрата им душевного равновесия. Именно поэтому хам не отказывает себе в демонстративном поведении, противоречащем всем нормам общественных правил. Ему важно только обратить на себя внимание, поэтому он будет использовать повышенные тона в разговоре, яркие и не всегда корректные высказывания и активную жестикуляцию.

Как бороться с хамством

Принимая в расчет все многообразие причин и проявлений хамства, найти универсальный способ противодействия не представляется возможным. Если вы спросите специалиста, то он посоветует вам несколько способов реагирования на беспардонное поведение.

Самыми действенными, по словам психологов, являются следующие:

• Держите ситуацию под контролем. Самой главной задачей в борьбе с хамом будет сохранение контроля. Как только вы покажете слабину, вы столкнетесь с еще большей активностью со стороны наглеца. Поэтому старайтесь сохранять спокойствие, даже если внутри вас все рвется на куски.
• Старайтесь игнорировать хама. Весьма действенным методом взаимодействия с хамом можно считать тактику спокойного игнорирования. Речь идет не о том, чтобы молча развернуться и тем самым показать, что вы не заинтересованы в диалоге, хотя можно и так. Существует еще несколько качеств, направленных умерить пыл хама – корректность, вежливость и легкий юмор. Отвечайте на выпады вежливо, не опускайтесь до словесных баталий, будьте спокойны и рассудительны и тогда хам будет вынужден отступить.
• Не забывайте о своих правах. Помните, что, прежде всего, вы – личность, имеющая полное право на уважение к себе. Если вы столкнулись с хамством в сфере обслуживания, то не терпите, а воспользуйтесь правовыми рычагами давления. В случаях, когда спокойный тон и просьба вести себя корректно не срабатывают, всегда можно попросить жалобную книгу или встречу с начальником хама.
• Правила успешного диалога. Хам всегда пытается строить беседу исключительно по своим правилам. Так не дайте ему этого. Как только он переходит к оскорблениям, пусть даже незаметным, начните задавать ему наводящие вопросы. Спросите о том, что именно его в вас не устраивает, причем с каждой новой фразой задавайте все больше уточняющих вопросов. Таким образом, вы сможете перехватить инициативу в разговоре и вести его уже так, как вам выгодно.