Кто такие кверулянты?

С латыни термин «кверулянт» дословно переводится как «жалобщик». Это вечно недовольные всем люди, самые противные соседи, буквально достающие всех вокруг своими жалобами и готовые идти во все инстанции, чтобы написать настоящий донос. Немало таких и в социальных сетях. Выясним, почему люди становятся жалобщиками, то есть кверулянтами, и как правильно вести себя с ними.

Почему люди становятся кверулянтами

Практически каждый из нас сталкивался в жизни с кверулянтами. Зачастую это вечно всем недовольные соседи. «Вы слишком громко делаете ремонт» — даже, если вы соблюдаете все правила и шумите только в положенное время. «Вы ставите свою коляску под лестницей, занимаете место» — хотя там есть специальная ниша для велосипедов и другого детского транспорта. «Ваша собака опять скулила, пока вы были на работе» — хотя другие соседи при этом никогда на пса не жалуются. Такие соседи-кверулянты в случае чего сразу идут жаловаться на вас в управляющую компанию, к участковому, обсуждают вас с другим жильцами дома. Очень неприятно.

Сейчас кверулянтов много в социальных сетях, на форумах и в чатах. Даже позитивные новости они воспринимают негативно. «Сделали дорогу в городе N» — «А у нас нет, позор, кошмар, куда смотрит мэрия». «С 1 апреля были увеличены пенсии» — «Ага, как же, на три копейки, что за власти». Именно кверулянты в локальных сообществах жалуются на других пользователей и добиваются их блокировки даже за, казалось бы, безобидный комментарий.

Кверулянты всегда недовольны обслуживанием в отелях, кафе, ресторанах. Обязательно попросят книгу жалоб и предложений, никогда не оставляют чаевые и чуть что вызывают администрацию.

Почему люди становятся такими жалобщиками? Психологи выделяют три вида кверулянтов:

1. Пожилые люди. Вспомните, кто становится самым вредным соседом? Чаще всего это бабушка, которая живет одна, скучает и все время тратит на слежку за соседями и склоки с ними. У пожилых людей жалобы могут стать способом привлечь к себе внимание, которого им не хватает. Кроме того, постоянными жалобами они доказывают свою значимость, повышают уверенность в себе. Важно помнить, что у пожилых людей может начаться деменция и кверулянтство является признаком не вредности, а болезни.
2. Незрелые личности, которые не имеют представления о деликатности, но зато очень много знают о своих правах. С такими можно столкнуться не только в подъезде, но и на работе. Это молодые амбициозные коллеги, которые чуть что бегут с жалобой к начальству. В данном случае, как уверяют психологи, кверулянт может перерасти данный этап. Со временем, например, сменив место работы, такие личности понимают, что их поведение деструктивно и не помогает найти общий язык с коллегами. И жаловаться они со временем прекращают.
3. Люди с пограничным расстройством личности. Это уже категория кверулянтов, которая требует обязательного внимания психологов. У таких личностей нет критического отношения к своему поведению, они уверены в своей правоте всегда и везде. Бороться с данной категорией кверулянтов невероятно сложно, это уже признак психического расстройства личности.

Как вести себя с кверулянтами

Конечно, бороться с кверулянтами зачастую просто бесполезно. У вас нет столько времени и сил, чтобы в ответ ходить по инстанциям и доказывать, что вы ни в чем не виноваты и ничьи права не нарушали.

По словам психологов, единственное, что можно сделать — вежливо игнорировать жалобщиков. Соседка в очередной раз жалуется на ваших шумных детей? Очень спокойно извинитесь, поясните, что дети маленькие и шумят, конечно, не среди ночи. Ругаться бесполезно, вы только дадите кверулянтке повод обратиться в управляющую компанию или к участковому, убедите ее в своей правоте.

Конечно, вы можете быть самым законопослушным гражданином в мире, соблюдать все нормы и правила, безукоризненно выполнять свою работу, например, в качестве официанта. И это все равно не защитит вас от столкновений с кверулянтами. Не принимайте их поведение близко к сердцу. Вполне возможно, что это признак пограничного расстройства личности или старческой деменции. Таких людей проще простить, чем втягиваться в деструктивное противостояние. 

Кверулянты могут основательно испортить настроение самому уравновешенному человеку. Особенно, если приходится сталкиваться с ними практически ежедневно по работе или в собственном подъезде.

Если кто-то из ваших близкий людей стал таким жалобщиком, подумайте о том, чтобы обратиться к специалисту, ведь такое поведение, повторимся, может выступать следствием заболевания. Или человек на самом деле такой вот вредный, незрелый, не отличающийся деликатностью. В этом случае есть надежда, что он изменится со временем.